Kort antwoord: een mantelzorgmakelaar helpt mantelzorgers met uitzoekwerk en regeltaken rond zorg. Denk aan formulieren invullen, zorg aanvragen, contact opnemen met instanties en de administratie ordenen. Deze hulp kan soms worden betaald door de gemeente, een aanvullende verzekering of een werkgever. Dit is niet automatisch geregeld.
Een mantelzorgmakelaar is vooral nuttig als het regelwerk veel tijd en energie kost. Bijvoorbeeld wanneer u zorg voor uw ouder combineert met werk en gezin. Of wanneer u niet weet bij welke instantie u moet beginnen.
Snelle samenvatting
- Een mantelzorgmakelaar helpt vooral de mantelzorger.
- De hulp gaat over zorg, wonen, werk, inkomen en administratie.
- De mantelzorgmakelaar kan taken uitzoeken of tijdelijk overnemen.
- De mantelzorgmakelaar beslist niet of u zorg of een vergoeding krijgt.
- Vraag vooraf wie de kosten betaalt en hoeveel uren worden vergoed.
Wat is een mantelzorgmakelaar?
Een mantelzorgmakelaar is een deskundige die mantelzorgers helpt met regelwerk. De hulp is bedoeld om tijd, zorgen en administratieve druk te verminderen.
De mantelzorgmakelaar kijkt samen met u welke vragen spelen. Daarna spreekt u af welke taken u zelf doet en welke taken worden overgenomen.
De hulp kan gaan over zorg, ondersteuning, wonen, verzekeringen, inkomen en werk. Voor een breder overzicht leest u welke vormen van mantelzorgondersteuning mogelijk zijn.
Welke taken voert een mantelzorgmakelaar uit?
De precieze hulp hangt af van uw situatie. De mantelzorgmakelaar kan informatie geven, zaken uitzoeken en praktische regeltaken uitvoeren.
|
Taak |
Praktisch voorbeeld |
|---|---|
|
Zorg en ondersteuning uitzoeken |
Uitzoeken of u bij de gemeente, wijkverpleging, het CIZ of het zorgkantoor moet zijn. |
|
Formulieren en aanvragen |
Helpen bij een aanvraag, formulier, brief, klacht of bezwaar. |
|
Contact met instanties |
Contact onderhouden met de gemeente, het CAK, de SVB of een verzekeraar. |
|
Passende hulp zoeken |
Zoeken naar thuiszorg, opvang, begeleiding of een woningaanpassing. |
|
Werk en mantelzorg combineren |
Meedenken over afspraken met uw werkgever en beschikbare regelingen. |
|
Administratie ordenen |
Brieven, besluiten, rekeningen en afspraken overzichtelijk bij elkaar zetten. |
U blijft zelf betrokken bij belangrijke keuzes. Spreek daarom vooraf duidelijk af welke taken de mantelzorgmakelaar mag uitvoeren.
Wanneer is een mantelzorgmakelaar nuttig?
Een mantelzorgmakelaar kan helpen zodra het regelwerk te veel wordt. U hoeft niet te wachten tot u helemaal vastloopt.
Denk bijvoorbeeld aan een dochter die dagelijks bij haar moeder langsgaat. Zij regelt medicijnen, vervoer en afspraken. Ondertussen krijgt zij brieven van de gemeente, verzekeraar en zorgaanbieder. Zij weet niet meer welke brief bij welke regeling hoort.
Ook de volgende situaties zijn herkenbaar:
- U moet steeds opnieuw hetzelfde verhaal vertellen.
- U weet niet of de Wmo, Zvw of Wlz geldt.
- Formulieren en digitale aanvragen kosten veel moeite.
- U combineert mantelzorg met een drukke baan.
- De administratie van uw ouder is onoverzichtelijk geworden.
- Een aanvraag is afgewezen en u begrijpt het besluit niet.
- Meerdere familieleden en zorgverleners werken langs elkaar heen.
Heeft u vooral rust nodig doordat iemand de zorg tijdelijk overneemt? Dan zoekt u geen mantelzorgmakelaar, maar mogelijk respijtzorg.
Wat doet een mantelzorgmakelaar niet?
Een mantelzorgmakelaar geeft geen verpleging of persoonlijke verzorging. De makelaar vervangt dus geen thuiszorg, wijkverpleegkundige of huishoudelijke hulp.
De mantelzorgmakelaar beslist ook niet of iemand recht heeft op zorg. De gemeente, wijkverpleegkundige, het CIZ, het zorgkantoor of de verzekeraar neemt het officiële besluit.
Ook kan een mantelzorgmakelaar niet beloven dat een aanvraag wordt goedgekeurd. De makelaar kan wel helpen om de situatie duidelijk te beschrijven en de juiste informatie aan te leveren.
Wat is het verschil met een cliëntondersteuner?
Een cliëntondersteuner is iemand die gratis en onafhankelijk helpt bij het regelen van zorg en ondersteuning. De cliënt is de persoon met de hulp- of zorgvraag.
Een mantelzorgmakelaar richt zich vooral op de mantelzorger en diens regeltaken. Er is overlap, maar de positie en vergoeding verschillen.
|
Onderwerp |
Mantelzorgmakelaar |
Cliëntondersteuner |
|---|---|---|
|
Voor wie? |
Vooral voor de mantelzorger. |
Voor de persoon met de hulp- of zorgvraag. |
|
Belangrijkste hulp |
Uitzoekwerk, formulieren, administratie en andere regeltaken. |
Meedenken over passende zorg, ondersteuning en gesprekken met instanties. |
|
Kosten |
Niet altijd gratis. Vergoeding verschilt per situatie. |
Gratis via de gemeente of het zorgkantoor. |
Heeft uw naaste een Wlz-indicatie? Vraag dan eerst bij het zorgkantoor naar gratis Wlz-cliëntondersteuning. Een particuliere mantelzorgmakelaar is niet automatisch gratis doordat iemand Wlz-zorg krijgt.
Wie betaalt de mantelzorgmakelaar?
Er bestaat geen algemene landelijke regeling die de kosten altijd betaalt. Controleer daarom vóór de start of vergoeding mogelijk is.
|
Mogelijke betaler |
Waar moet u op letten? |
|---|---|
|
Gemeente of mantelzorgsteunpunt |
Sommige gemeenten bieden deze hulp gratis of betalen een deel. Dit verschilt per gemeente. |
|
Aanvullende zorgverzekering |
Sommige aanvullende pakketten vergoeden een aantal uren. Controleer de polis, voorwaarden en toestemming vooraf. |
|
Werkgever |
Een werkgever kan hulp aanbieden om werk en mantelzorg beter te combineren. Vraag dit na bij personeelszaken. |
|
Uzelf |
Zonder vergoeding betaalt u de kosten zelf. Vraag vooraf naar het tarief en het verwachte aantal uren. |
Vraag altijd om een duidelijke kostenafspraak. Bespreek het tarief, het maximale aantal uren en welke werkzaamheden daarbij horen. Zo voorkomt u een onverwachte rekening.
Hoe vindt u een mantelzorgmakelaar?
Begin bij het Wmo-loket, sociaal wijkteam of mantelzorgsteunpunt in de woonplaats van degene voor wie u zorgt. Vraag of de gemeente samenwerkt met een mantelzorgmakelaar en of de hulp gratis is.
U kunt ook zelf een mantelzorgmakelaar inschakelen. Controleer dan vooraf de ervaring, werkwijze, bereikbaarheid en kosten.
Stel vóór de start in ieder geval deze vragen:
- Welke taken kunt u voor mij uitvoeren?
- Wat moet ik zelf blijven doen?
- Wat is het tarief en hoeveel uren verwacht u nodig te hebben?
- Kan mijn gemeente, verzekeraar of werkgever betalen?
- Heeft u toestemming nodig om instanties namens mij te bellen?
- Hoe gaat u om met persoonlijke en medische informatie?
Wat bereidt u voor bij het eerste gesprek?
U hoeft nog niet alles op orde te hebben. Een mantelzorgmakelaar is er juist om overzicht te maken.
Verzamel wat u al heeft:
- brieven en besluiten van de gemeente of zorgverzekeraar;
- gegevens over bestaande zorg en ondersteuning;
- een lijst met taken die u als mantelzorger uitvoert;
- vragen die steeds blijven liggen;
- afspraken met familieleden en zorgverleners;
- informatie over werk, verlof of financiële zorgen.
Schrijf ook enkele concrete voorbeelden op. Noteer bijvoorbeeld hoeveel tijd u kwijt bent aan bellen, formulieren en afspraken. Dat maakt sneller duidelijk waar hulp nodig is.
Gaat het om een aanvraag bij de gemeente? Bekijk dan ook hoe u een keukentafelgesprek voor de Wmo voorbereidt.
Aandachtspunten en beperkingen
Een mantelzorgmakelaar kan veel uitzoekwerk overnemen. Toch blijft uw toestemming vaak nodig. Instanties mogen persoonlijke gegevens niet zomaar met iemand anders bespreken.
De makelaar heeft ook informatie van u nodig. Deel alleen gegevens die nodig zijn voor de afgesproken taak. Vraag hoe deze informatie wordt bewaard en wanneer deze wordt verwijderd.
Controleer daarnaast of de mantelzorgmakelaar ervaring heeft met uw vraag. Zorg rond dementie, Wlz, werk, wonen of bezwaar kan andere kennis vragen.
Wordt de situatie thuis onveilig? Bijvoorbeeld door vallen, dwalen, ernstige uitputting of het wegvallen van de mantelzorger? Neem dan ook contact op met de huisarts, wijkverpleging, gemeente of andere passende zorgverlener. Een mantelzorgmakelaar vervangt geen spoedzorg of professionele verzorging.
Wat is een goede volgende stap?
Schrijf eerst op welke regeltaken de meeste tijd kosten. Neem daarna contact op met het Wmo-loket of mantelzorgsteunpunt van de gemeente waar uw naaste woont.
Vraag duidelijk of een mantelzorgmakelaar beschikbaar is, wie de kosten betaalt en hoeveel hulp u krijgt. Is er geen vergoeding? Vraag dan eerst een schriftelijke prijsopgave voordat u zelf iemand inschakelt.
Betrouwbare bronnen
Over de auteur
Max Wolthuis is HSE specialist en oprichter van Seniorenveiligwonen.nl. Hij vertaalt ingewikkelde informatie over veiligheid, regelingen en vergoedingen naar duidelijke uitleg op B1 niveau.
Voor zijn artikelen gebruikt Max bij voorkeur officiële bronnen van onder andere de overheid, gemeenten, de Belastingdienst, het CIZ en de SVB. Daarbij benoemt hij ook voorwaarden, beperkingen en situaties waarin persoonlijk advies nodig is.
De informatie is bedoeld als algemene uitleg en praktische wegwijzer. De officiële instantie bepaalt altijd welke regels en voorwaarden in uw persoonlijke situatie gelden.