Kan ik zelf een thuiszorgorganisatie kiezen?
Gecontroleerd en bijgewerkt
Deze informatie is gecontroleerd op 12 september 2026.
Voor deze controle zijn actuele officiële bronnen gebruikt van onder andere Rijksoverheid, Zorginstituut Nederland en Regelhulp. Contracten, voorwaarden en beschikbare aanbieders kunnen veranderen. Controleer uw persoonlijke situatie daarom altijd bij de verantwoordelijke organisatie.
Ja, u kunt in veel situaties zelf meedenken of kiezen welke thuiszorgorganisatie bij u komt. Hoeveel keuze u precies heeft, hangt af van de soort zorg en de manier waarop deze wordt geregeld. Ook contracten en beschikbare capaciteit kunnen uw keuze beperken.
Wilt u eerst het brede overzicht van thuiszorg en de verschillende vervolgstappen? Lees dan Thuiszorg in Nederland.
Kort antwoord: controleer eerst of een organisatie de zorg kan leveren die u nodig heeft. Kijk daarna of de aanbieder past binnen uw zorgverzekering, gemeente, Wlz of pgb. Controleer vervolgens wanneer de zorg kan starten. Pas daarna vergelijkt u zaken zoals vaste gezichten, bereikbaarheid en communicatie.
In de praktijk kan het verleidelijk zijn om vooral te kiezen voor de organisatie die het snelst kan beginnen. Snelheid is belangrijk, maar kijk ook of de aanbieder echt past bij uw zorgvraag en afspraken over de financiering.
SVW-keuzevolgorde:
1. Kan de organisatie de juiste zorg leveren?
2. Past de aanbieder bij uw verzekering, gemeente, Wlz of pgb?
3. Is er plek en wanneer kan de zorg starten?
4. Hoe zijn vaste gezichten, bereikbaarheid, planning en communicatie geregeld?
Weet u nog niet welke soort thuiszorg u nodig heeft? Lees dan eerst Welke soorten thuiszorg zijn er?.
Mag u zelf een thuiszorgorganisatie kiezen?
Vaak heeft u keuze, maar die keuze is niet in iedere situatie hetzelfde. Bij wijkverpleging werkt kiezen anders dan bij Wmo-ondersteuning of Wlz-zorg.
Ook maakt het verschil of u zorg in natura krijgt of een persoonsgebonden budget (pgb) gebruikt. Bij zorg in natura werkt u meestal met organisaties die afspraken hebben met de verantwoordelijke financier. Met een pgb heeft u meer eigen regie, maar gelden ook voorwaarden.
|
Soort zorg |
Hoe werkt kiezen? |
Controleer vooraf |
|---|---|---|
|
Wijkverpleging via de zorgverzekering |
U kunt zelf een aanbieder benaderen. |
Of de aanbieder een contract heeft met uw zorgverzekeraar en welke polisvoorwaarden gelden. |
|
Wmo-ondersteuning via de gemeente |
Bij zorg in natura kiest u meestal uit aanbieders waarmee uw gemeente afspraken heeft. |
Welke aanbieders beschikbaar zijn en hoe de keuze in uw gemeente werkt. |
|
Wlz-zorg thuis |
Bij zorg in natura kiest u uit aanbieders die afspraken hebben met het zorgkantoor. |
Of de aanbieder uw zorg kan leveren en beschikbaar is. |
|
Pgb |
U heeft meer ruimte om zelf zorgverleners te kiezen. |
De voorwaarden, administratie en eisen die voor uw pgb gelden. |
|
Particuliere thuiszorg |
U kiest en betaalt de zorg meestal zelf. |
Tarieven, voorwaarden, beschikbaarheid en welke zorg geleverd mag worden. |
Hoe werkt zelf kiezen bij wijkverpleging?
Bij wijkverpleging kunt u zelf contact opnemen met een zorgaanbieder. Een wijkverpleegkundige beoordeelt vervolgens welke verpleging of persoonlijke verzorging nodig is.
Controleer vóór uw keuze of de organisatie een contract heeft met uw zorgverzekeraar. Heeft een aanbieder geen contract? Vraag uw verzekeraar dan vooraf wat dit voor uw vergoeding en eventuele toestemming betekent. De precieze voorwaarden hangen af van uw polis.
Wilt u weten hoe wordt bepaald welke zorg nodig is? Lees dan Hoe werkt het indicatiegesprek voor thuiszorg?.
Kunt u bij Wmo-ondersteuning zelf een aanbieder kiezen?
Bij Wmo-ondersteuning als zorg in natura kiest u meestal uit organisaties waarmee uw gemeente afspraken heeft. Welke aanbieders dat zijn, verschilt per gemeente.
Vraag het Wmo-loket daarom welke organisaties de ondersteuning kunnen leveren en of u daar zelf een voorkeur uit kunt aangeven.
Met een pgb kan er meer ruimte zijn om zelf een zorgverlener te kiezen, maar daarvoor gelden voorwaarden.
Heeft u nog geen ondersteuning aangevraagd? Lees dan Hoe vraag ik hulp thuis aan via de Wmo?.
Geeft een pgb meer keuze dan zorg in natura?
Een pgb geeft meestal meer eigen regie over wie de zorg levert. U koopt de zorg dan zelf in binnen de voorwaarden van het budget.
Daar staat tegenover dat u ook meer moet regelen. Denk aan zorgafspraken, administratie en verantwoording. Een pgb is daarom niet automatisch voor iedere situatie de beste oplossing.
Bij zorg in natura wordt meer voor u georganiseerd. Uw keuze is dan meestal beperkt tot aanbieders waarmee de gemeente, zorgverzekeraar of het zorgkantoor afspraken heeft.
Hoe werkt kiezen bij particuliere thuiszorg?
Particuliere thuiszorg koopt en betaalt u meestal zelf. Daardoor kunt u rechtstreeks afspraken maken met een aanbieder, maar het is belangrijk om vooraf goed te controleren wat u precies krijgt.
- Welke zorg of ondersteuning levert de organisatie?
- Wat betaalt u per uur of per afgesproken dienst?
- Zijn er extra kosten voor avond, nacht, weekend of reistijd?
- Wat gebeurt er als een medewerker ziek is?
- Welke afspraken gelden bij opzeggen of wijzigen?
Waarop let u bij het kiezen van een thuiszorgorganisatie?
De beste thuiszorgorganisatie bestaat niet voor iedereen. Een passende aanbieder moet vooral aansluiten bij uw zorgvraag, regio, financieringsroute en praktische wensen.
|
Controlepunt |
Vraag die u kunt stellen |
|---|---|
|
Zorgvraag |
Kunt u de zorg leveren die ik nodig heb? |
|
Contractering |
Past deze organisatie bij mijn zorgverzekering, gemeente, zorgkantoor of pgb? |
|
Beschikbaarheid |
Wanneer kunt u starten en zijn de benodigde zorgmomenten mogelijk? |
|
Continuïteit |
Werkt u met een klein team en hoe regelt u vervanging bij ziekte of vakantie? |
|
Communicatie |
Wie is mijn contactpersoon en hoe hoor ik het als de planning verandert? |
|
Klachten |
Bij wie kan ik terecht als de zorg niet goed verloopt? |
Wat als uw voorkeursorganisatie geen plek heeft?
Een organisatie kan goed bij u passen en toch tijdelijk geen nieuwe cliënten aannemen. Vraag daarom altijd wanneer de zorg werkelijk kan starten.
Is er geen plek? Vraag welke andere passende aanbieders beschikbaar zijn en welke organisatie u daarbij kan helpen. Dat kan bijvoorbeeld uw gemeente, zorgverzekeraar of zorgkantoor zijn, afhankelijk van de zorgroute.
Wacht bij noodzakelijke zorg niet alleen op één voorkeursorganisatie zonder te bespreken hoe de zorg in de tussentijd wordt geregeld.
Welke vragen stelt u vóór u kiest?
- Kunt u precies de zorg leveren die ik nodig heb?
- Wanneer kunt u starten?
- Levert u zorg op de momenten waarop ik die nodig heb?
- Heeft u een contract met mijn zorgverzekeraar, gemeente of zorgkantoor?
- Hoeveel verschillende medewerkers komen gemiddeld bij mij thuis?
- Wat gebeurt er als mijn vaste zorgverlener ziek is?
- Wie is mijn vaste contactpersoon?
- Hoe worden wijzigingen in de planning doorgegeven?
- Hoe werkt de klachtenprocedure?
Hoe beoordeelt u of een thuiszorgorganisatie betrouwbaar is?
Kijk niet alleen naar een hoge beoordeling of mooie website. Controleer vooral of de organisatie duidelijk kan uitleggen welke zorg zij levert, wanneer deze beschikbaar is en hoe vervanging, bereikbaarheid en klachten zijn geregeld.
Ervaringen van andere cliënten kunnen aanvullende informatie geven, maar zeggen niet automatisch of een organisatie ook bij uw persoonlijke zorgvraag past.
Bij concrete zorgen over kwaliteit kunt u ook controleren of er openbare informatie van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) beschikbaar is.
Kunt u van thuiszorgorganisatie veranderen?
Een andere aanbieder kan mogelijk zijn als de huidige zorg niet goed past. Hoe u wisselt, hangt af van de manier waarop uw zorg wordt geregeld.
Controleer vóór u opzegt of de nieuwe organisatie de benodigde zorg kan leveren, beschikbaar is en past binnen uw zorgverzekering, gemeente of Wlz-route. Zo verkleint u de kans dat er tijdelijk geen zorg is.
Bent u vooral ontevreden over een specifieke afspraak of medewerker? Bespreek het probleem eerst met uw contactpersoon of de organisatie. Iedere zorgaanbieder moet een klachtenregeling hebben.
Wilt u weten wat een andere of niet-gecontracteerde aanbieder financieel kan betekenen? Lees dan Hoeveel kost thuiszorg en wat betaalt u zelf?.
Belangrijke disclaimer
Deze informatie is algemene uitleg voor senioren en mantelzorgers. Uw daadwerkelijke keuze hangt af van uw zorgvraag, financieringsroute, contractering, polisvoorwaarden, gemeente, zorgkantoor en beschikbare aanbieders. Seniorenveiligwonen.nl bepaalt niet welke aanbieder in uw persoonlijke situatie beschikbaar of passend is. Controleer dit vóór uw keuze bij de verantwoordelijke organisatie.
Betrouwbare bronnen
Over de auteur
Geschreven door Max Wolthuis
Max Wolthuis is oprichter van Seniorenveiligwonen.nl en schrijft vanuit zijn ervaring als mantelzorger over de Wmo, hulpmiddelen en mogelijke vergoedingen. De informatie wordt waar mogelijk gecontroleerd aan de hand van officiële bronnen.
Regelingen kunnen veranderen en verschillen per gemeente, verzekeraar en persoonlijke situatie. Controleer een definitief besluit altijd bij de verantwoordelijke organisatie.