Ziet u een mogelijke fout, verouderde informatie, onduidelijke uitleg of een mogelijk veiligheidsprobleem op Seniorenveiligwonen.nl? Laat het ons weten. Uw melding helpt ons om informatie zorgvuldig, begrijpelijk en actueel te houden.
Iedere melding wordt onderzocht. Een melding leidt niet automatisch tot een aanpassing: we controleren eerst wat er aan de hand is, welke bronnen van toepassing zijn en welke andere pagina’s of hulpmiddelen mogelijk worden geraakt.
Deze pagina is niet bedoeld voor spoedeisende hulp
Is er direct gevaar voor iemands leven of veiligheid? Bel dan 112. Neem bij een dringende medische vraag contact op met een arts, huisartsenpost of andere passende zorgverlener.
Gebruik deze pagina niet om een storing of noodoproep van een personenalarm, alarmhorloge of ander extern product door te geven. Neem daarvoor rechtstreeks contact op met de aanbieder of alarmcentrale.
Wat kunt u melden?
U kunt onder meer contact met ons opnemen over:
- een mogelijke feitelijke fout;
- verouderde informatie;
- een niet-werkende of verkeerde link;
- een onduidelijke uitleg of waarschuwing;
- een mogelijk onveilige instructie of aanbeveling;
- onjuiste productinformatie;
- een gewijzigde prijs, voorwaarde, productversie of beschikbaarheid;
- een ontbrekende of onduidelijke commerciële vermelding;
- een mogelijke fout in een vergelijking of keuzehulp;
- een klacht over onze werkwijze of communicatie;
- een probleem met de leesbaarheid of toegankelijkheid van de website.
Welke informatie hebben wij nodig?
Met onderstaande gegevens kunnen we uw melding meestal beter onderzoeken:
- de URL van de betreffende pagina;
- de titel van het artikel of de vergelijking;
- de passage, afbeelding, tabel of uitkomst waarop uw melding betrekking heeft;
- een duidelijke omschrijving van de mogelijke fout of het probleem;
- waarom de informatie volgens u onjuist, onvolledig, verouderd of onveilig kan zijn;
- een link naar een relevante bron, handleiding of officiële publicatie, als u die heeft;
- eventueel het merk, model en versienummer van het betreffende product.
U hoeft niet alle gegevens te hebben om iets te kunnen melden. Geef vooral door wat u weet en maak duidelijk over welke pagina of informatie het gaat.
Stuur geen onnodige gevoelige gegevens mee
Stuur geen medische dossiers, burgerservicenummers, financiële gegevens, wachtwoorden of andere gevoelige persoonsgegevens mee wanneer dit niet noodzakelijk is.
Wilt u een praktijksituatie toelichten? Beschrijf deze dan bij voorkeur zonder namen of andere gegevens waarmee een persoon direct herkenbaar wordt.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens vindt u in onze privacyverklaring.
Zo kunt u een melding doorgeven
Stuur uw melding per e-mail naar info@seniorenveiligwonen.nl. Vermeld bij voorkeur in het onderwerp of het gaat om een correctie, klacht, toegankelijkheidsprobleem of veiligheidsmelding.
U kunt ook het formulier op onze contactpagina gebruiken.
Wat gebeurt er na uw melding?
De behandeling hangt af van het soort melding en de mogelijke gevolgen. Waar relevant doorlopen we de volgende stappen:
- we registreren en bekijken de melding;
- we bepalen op welke pagina, productinformatie of keuzehulp de melding betrekking heeft;
- we controleren de oorspronkelijke informatie en toepasselijke bronnen;
- we vragen zo nodig om aanvullende informatie;
- we beoordelen of andere pagina’s of systemen dezelfde informatie gebruiken;
- we bepalen of een correctie, waarschuwing, beperking of andere maatregel nodig is;
- een bevoegd persoon neemt het uiteindelijke besluit over de publicatie.
De melder, fabrikant, leverancier, commerciële partner of andere externe partij bepaalt niet zelfstandig welke wijziging wordt uitgevoerd.
Veiligheidsmeldingen krijgen passende prioriteit
Een melding krijgt extra aandacht wanneer een mogelijke fout kan leiden tot een onveilige situatie, verkeerd gebruik van een hulpmiddel, gemiste hulpverlening of een misleidende belangrijke keuze.
Als er redelijke twijfel bestaat over een ernstig risico, kunnen we de betreffende informatie tijdens het onderzoek beperken, van een waarschuwing voorzien of tijdelijk verbergen.
Daarmee staat nog niet automatisch vast dat de oorspronkelijke informatie onjuist was. De tijdelijke maatregel is bedoeld om mogelijke schade te voorkomen terwijl het onderzoek plaatsvindt.
Hoe wij een mogelijke fout onderzoeken
We controleren een melding aan de hand van bronnen die passen bij het onderwerp. Dat kunnen bijvoorbeeld wet- en regelgeving, officiële overheidsinformatie, professionele richtlijnen, producthandleidingen of actuele informatie van een verantwoordelijke fabrikant of organisatie zijn.
Informatie van een fabrikant kan geschikt zijn om een technische specificatie te controleren, maar geldt niet automatisch als onafhankelijk bewijs dat een product de beste of veiligste keuze is.
Meer over onze broncontrole en inhoudelijke werkwijze leest u op de pagina Zo werken wij aan betrouwbare informatie.
Mogelijke uitkomsten van het onderzoek
Afhankelijk van de uitkomst kunnen we:
- vaststellen dat geen inhoudelijke wijziging nodig is;
- een taal-, type- of linkfout herstellen;
- een feitelijke correctie uitvoeren;
- informatie verduidelijken of aanvullen;
- een beperking, waarschuwing of onzekerheid zichtbaarder maken;
- een commerciële relatie duidelijker vermelden;
- een conclusie of vergelijking opnieuw beoordelen;
- gekoppelde artikelen en keuzehulpen controleren;
- informatie tijdelijk verbergen;
- een publicatie intrekken wanneer verantwoord herstel niet mogelijk is.
Een correctie wordt niet breder gemaakt dan nodig is, maar ook niet beperkt tot één pagina wanneer dezelfde fout aantoonbaar op meerdere plaatsen voorkomt.
Correcties en transparantie
Bij een kleine taal- of opmaakfout is een uitgebreide openbare correctiemelding meestal niet nodig. Wanneer een wijziging belangrijk is voor de betekenis, veiligheid, geschiktheid, kosten of conclusie, maken we de correctie waar passend zichtbaar bij de betreffende publicatie.
Een nieuwe wijzigingsdatum hoort geen volledige hercontrole te suggereren wanneer alleen een kleine technische of redactionele aanpassing is uitgevoerd.
Klachten over een product of externe aanbieder
Seniorenveiligwonen.nl verkoopt de meeste besproken producten en diensten niet zelf. Bij problemen met een bestelling, betaling, levering, retourzending, garantie, abonnement of klantenservice moet u daarom meestal contact opnemen met de betreffende verkoper of aanbieder.
U kunt ons wel informeren wanneer uw ervaring erop wijst dat informatie op Seniorenveiligwonen.nl mogelijk onjuist, onvolledig of misleidend is. Wij onderzoeken dan onze eigen publicatie, maar nemen de klachtbehandeling van de externe aanbieder niet over.
Privacyklacht of verzoek over persoonsgegevens
Gaat uw melding over persoonsgegevens, cookies, toestemming of een privacyrecht? Vermeld dit dan duidelijk in uw bericht.
In onze privacyverklaring leest u welke persoonsgegevens wij verwerken en welke rechten u heeft. In de cookieverklaring staat meer informatie over cookies en vergelijkbare technieken.
Toegankelijkheidsprobleem melden
Kunt u een pagina, formulier, link of ander onderdeel van de website niet goed gebruiken? Beschrijf dan welk onderdeel problemen geeft, welk apparaat of programma u gebruikt en wat u probeerde te doen.
Lees meer over onze uitgangspunten en bekende beperkingen op de pagina Toegankelijkheid.
Onze verantwoordelijkheid
Seniorenveiligwonen.nl wordt beheerd door MaxiCore. Max Wolthuis is eigenaar en eindverantwoordelijk voor onze publicaties. Een externe bron, fabrikant, deskundige, commerciële partner, AI-systeem of melder neemt die verantwoordelijkheid niet over.
Meer over de organisatie en onze missie leest u op de pagina Over Seniorenveiligwonen.nl.
Een melding doorgeven
Stuur uw melding naar info@seniorenveiligwonen.nl of gebruik het formulier op onze contactpagina.
Vermeld bij voorkeur de URL van de betreffende pagina en beschrijf zo concreet mogelijk wat volgens u gecontroleerd moet worden.